Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 № 172). До них відносяться:

  • парфумерно-косметичні вироби
  • зубні щітки
  • гребінці
  • масажні щітки
  • постільна білизна
  • дитячі товари
  • товари в аерозольній упаковці
  • та інші, не пов'язані з асортиментом нашого інтернет-магазину.

Окрім вищезазначених, не підлягають поверненню товари, що були використані або відкриті (за винятком випадків, коли це пов’язано з виробничими дефектами), а також товари які були пошкоджені через неналежне зберігання або використання.

Товари, які підпадають під цей перелік, не можна повернути чи обміняти, навіть якщо вони не підійшли за параметрами або не задовольняють ваші очікування. Зокрема, це стосується продукції, що має індивідуальне пакування або може бути використана після відкриття (наприклад, парфумерія, косметика, засоби для догляду за шкірою).

Також не забувайте перевіряти посилку безпосередньо у відділенні пошти перед її отриманням. У разі виявлення будь-яких дефектів або невідповідностей, негайно повідомте про це працівників пошти, щоб зафіксувати проблему та уникнути труднощів з поверненням або обміном товару.

Переплутали позицію у замовленні? Під час перевірки посилки побачили пошкоджений товар? Виявили дефект продукту?

Ми допоможемо вирішити Ваше питання.

  • Якщо при отриманні замовлення у відділенні поштових служб-партнерів, доставленний товар не відповідає замовленню - Ви можете відмовитись від замовлення, але не окремих позицій, а всієї посилки.
  • Якщо Ви виявили брак упакування і Ви хотіли б його повернути, будь ласка, не відкривайте інші позиції з замовлення, часткові повернення окремих товарів з замовлення або повернення товарів з пошкодженою упаковкою ми прийняти не зможемо.
  • Якщо проблема з товаром виявилась пізніше, будь ласка, напишіть нам на пошту, що зазначена на сайті, вказавши номер замовлення, коротко опишіть ситуацію, додайте фото та відео товару, який Ви б хотіли повернути. 

Для початку процесу повернення або обміну товару, будь ласка, напишіть нам на Viber/Telegram, що вказаний на сайті. У повідомленні вкажіть номер вашого замовлення, фото товару (для підтвердження цілісності пакування або якщо є дефекти) та причину повернення. Після підтвердження вашої заяви, ми надамо вам інструкції щодо обміну чи повернення товару відповідно до ситуації, що склалася.

У разі повернення товару неналежної якості або помилкового відправлення, транспортні витрати покриває наш магазин. В інших випадках, не з вини магазину, витрати покриває покупець.

Протягом 5 робочих днів після отримання повернення ми здійснимо перевірку отриманого товару і повернення коштів (на вашу картку або банківський рахунок) або надішлемо товар для обміну.